Xperiaで指紋認証機能がなくなってしまう不具合についてのまとめ
ソニーのスマートフォンXperiaで多発している指紋認証が使えなくなってしまう不具合について、残念ながら私も発症してしまいました。
今回は対処法などを調べて実際に試してみたので、それをまとめてみたいと思います。
不具合
不具合の内容は指紋認証機能がなくなってしまうというものです。
これは指紋認証を行う部分が読み込めなくなってしまったということではありません。
指紋認証機能を搭載したXperiaでは「設定」＞「セキュリティ」と選択すると指紋認証機能のための指紋登録などができる項目があります。
ただ今回の不具合が発生するとその項目自体なくなってしまい、指紋認証機能が搭載されていないスマートフォンの挙動になってしまうのです。
本来であればセキュリティの「画面のロック」と「Smart Lock」の間に「指紋認証」という欄があるそうです。
（ソニーのXperiaの公式HPに指紋認証機能が生きているときの画像があります）
これによって指紋認証が使えなくなってしまいます。
この不具合は主にXperia 1, 1 Ⅱ, 5, 5Ⅱで結構な数発生しています。
ただ最新のXperia 1 Ⅲでも少量ですが報告があるので、根本的には解決していないのかもしれません。
私が不具合発生した状況
私が不具合が発生した端末はXperia 5です。
購入から1年と10か月なので2年契約の更新前の状態でした。
その日までは普通に指紋認証が使えていたのですが、急に使えなくなりました。
Androidのアップデートや端末の再起動は行っていなかったので、何がトリガーになったのかは不明です。
対処法
一部の方はsimカードとSDカードを抜いて再起動することで不具合が解消したという報告がありました。
流れとしては以下の通りです。
- simカードとSDカードを抜く（自動で再起動がかかる）
- 再起動後simカードとSDカードを入れる（自動で再起動がかかる）
- 再起動後に不具合解消
丁寧にやるのなら自分で電源を落としてからsimカードとSDカードの抜き差しをするのですが、電源が入った状態で抜き差ししても勝手に再起動がかかるので結果としては変わらないと思います。
この方法で不具合が解消できなかった場合は基本的には自力で直すことは不可能です。
（ちなみに私はこの方法で直りませんでした。。。）
不具合の切り分け
不具合の切り分けとしてハードの不具合なのかソフトの不具合なのかを見る方法があります。
それにはAndroid特有のコマンドを使用します。
やり方は最初からインストールされている「電話」のアプリを開いて、電話番号に「*#*#7378423#*#*」と入力します。
このときに通話を行う必要はありません、入力した段階で画面が切り替わります。
このコマンドはService Menuを表示するコマンドで、ここから端末の不具合を確認することができます。
ここから「Service tests」>「Fingerprint Test」を選択すると以下のどちらかが表示されるはずです。
- センサーに不具合がない場合：Fingerprint sensor status: Sensor OK
- センサーに不具合がある場合：Fingerprint sensor status: Sensor not OK
「Sensor not OK」が表示された場合はセンサーが壊れている（もしくはうまく認識されていない）です。
逆に「Sensor OK」が表示されているのに指紋認識機能が使えない場合はソフト的におかしくなっているのかもしれません。
ちなみに私の場合は「Fingerprint Test」自体がありませんでした。
これは指紋センサー自体が認識されていないという状態だと思いますが、ハードとソフトどっちがおかしくなってるんでしょうか。
どちらにせよ先ほどのsimとSDカードの抜き差しで直らなかった場合は携帯ショップに持ち込み、もしくはメーカーに対応してもらうしかないです。
ソニーの対応
今回ご紹介した指紋認証機能がなくなってしまう不具合に関してはネットなどで数多く報告が上がっていますが、ソニーは特に公式で対応を発表していません。
言い換えれば黙殺しているような感じです。
実際メーカーでは命に係わる製品以外はこういう不具合黙殺も結構行われています。
ソニーはアフターサービスまでしっかりしてくれる日本企業のイメージだったのですが、個人的には今回のことでちょっとイメージダウンしてしまいました。。。
まとめ
残念ながら私のXperia5では不具合を解消することはできませんでした。
直すには携帯ショップに持ち込んで修理になると思うのですが、ここまで不具合が出ているのにメーカーが公式で対応していないのは何か困っちゃいます。
スマートフォンを使うようになってから今までずっとXperiaできたのですが、次の買い替えの時には他のメーカーも検討しようかと思います。。。
